Как вернуть деньги на eBay

При совершении покупок в интернете  и на eBay в частности возможно возникновение ситуаций, когда отправленный товар задерживается, например из-за завала на почтовых пунктах в предпраздничный месяц, полученный товар не соответствует описанию предоставленным продавцом или что ещё хуже продавец не подаёт никаких “признаков жизни” после того как Вы произвели оплату. Конечно последний вариант развития событий случается очень-очень редко. В любом случае не стоит отчаиваться, а необходимо активно действовать, прикладывая все усилия к возврату своих денег.

Что делать если Вы не получили товар

  1. Продавец уведомил Вас о том, что товар отправлен, но не предоставил трек номер, то внимательно проверьте описание условий продажи и доставки товара:
    • если продавец обещал предоставить трек номер – попросите его в личном сообщении предоставить обещанный трек номер;
    • если в описании лота ни слова не сказано про трек номер или сказано, что товар будет отправлен одним из видов неотслеживаемой почты – Вам следует спокойно ожидать посылку в течении 35-40 календарных дней после оплаты и ни о чём не волноваться.
  2. Продавец предоставил неработоспособный (непробивающийся) трек номер – по прошествии 7-12 дней сообщите продавцу о том, что трек номер не верен, не пробивается или аналогично по ситуации. В случае если продавец не отвечает на Ваше сообщение, повторите его через 2-3 рабочих дня.
  3. Вы не получили товар в течение 40 календарных дней, а трек номер не был предоставлен продавцом или его отслеживание прервалось в стране отправления или не работало вообще – сообщите продавцу, что товар не получен и о своём намерении открыть диспут. Если по прошествии 43 дней товар не получен, а продавец не вернул деньги – на 44 день можно открывать диспут с мотивировкой “Товар не получен” (I heven’t received it yet).
  4. Вы не получили товар, по какой-то причине не успели открыть диспут или проиграли его (что бывает очень редко) – на 55 календарный день после оплаты товара предупредите продавца, что товар не получен и о том, что Вы будете вынуждены оставить отзыв с отрицательным содержимым.
  5. Товар не получен на 58-59 календарный день, а продавец не даёт вразумительного ответа на Ваши сообщения или предлагает подождать получение товара ещё несколько дней или сообщает, что готов отправить товар повторно через несколько дней – оставьте продавцу отрицательный отзыв.
  6. Прошло больше 60 дней, а продавец не отвечает на Ваши сообщения или заблокировал Вас – попробуйте связаться с службой поддержки клиентов eBay и сообщите о сложившейся ситуации указав номер лота, ник продавца, а также информацию о произведённом платеже в PayPal.  Не сдавайтесь и доказывайте свою правоту.

Полученный товар не соответствует предоставленному продавцом описанию

Иногда случается, что при совершении покупок через интернет полученный товар не соответствует описанию, которое предоставил продавец. В случае если Вы получили несоответствующий описанию товар поступайте в следующей последовательности:

  1. Внимательно проверьте название заказанного лота и детально изучите описание лота, проверьте все ключевые фразы описания на возможность двоякого перевода, особенно в местах несоответствия;
  2. Свяжитесь с продавцом и обсудите с ним пути возможного “мирного” разрешения проблемы. Ваше общение с продавцом следует проводить в трёх склонениях:
Вариант несоответствия Возможный способ разрешения проблемы  Прочие условия
1 Товар полностью соответствует описанию, но Вас просто не устраивает сам товар. Так же к этой группе проблем можно отнести следующую ситуацию: у выбранной вещи или пары обуви не подходит размер Вы должны отправить товар продавцу за свой счёт, а продавец вернёт Вам стоимость товара и вероятно стоимость первоначальной доставки (подробнее должно быть указано в описании лота) Как правило это возможно в течении 7-30 дней, так же потребуется выполнить отправку с возможностью отслеживания на всём пути следования отправления
2 Некоторые характеристики полученного товара не соответствуют описанию Вы готовы с этим смириться Следует требовать от продавца возвращения части уплаченной суммы (partial return). Не стоит затягивать с разрешением этой проблемы, как и в случае с не полученным товаром, у Вас есть 45 дней после оплаты для открытия диспута.В зависимости от степени вины продавца стоит рассчитывать на 10-75% возврат средств.
3 Продавец отправил Вам полное убожество, неисправный товар (ремонт которого будет стоить дороже самого товара) или фейк (подделку), хотя в описании было указано на полную оригинальность, б/у товар вместо нового.
Вас это не устраивает и Вам такой товар не нужен ни в каком виде Следует требовать полного возврата уплаченных денег (full return), возможно стоит сделать продавцу намёк на желание открыть диспут и оставление отрицательного отзыва Если продавец отказывается сделать полный возврат средств, откройте диспут “товар не соответствует описанию продавца” (l received an item that does not match the seller’s description), но не позднее 45 дней после оплаты товара.Возможно при открытии диспута и переводе его в претензию, арбитраж eBay примет решение о необходимости обратной отправки этого “товара” или о его уничтожении, что Вы должны быть выполнить за свой счёт!

 

Если продавец не отвечает на Ваши сообщения больше 3-4 дней, а время до 45 дней после оплаты товара остаётся всё меньше и меньше, можете смело открывать диспут “товар не соответствует описанию продавца” (l received an item that does not match the seller’s description). Не переживайте после открытия диспута продавец либо сам выйдет на связь либо выполнит все Ваши требования.

Уважаемые читатели! Будьте честны, вежливы и общайтесь с продавцами и сотрудниками службы поддержки eBay или PayPal, так как Вы хотели, чтобы общались с Вами. От этого зависит не только решение Вашей проблемы, но и желание продавцов дальше торговать с покупателями из России и других стран СНГ. Из-за того, на территории стран СНГ теряются посылки и мелкие пакеты, особенно неотслеживаемые, многие продавцы вынуждены отказываться от продаж товаров жителям СНГ. А те продавцы, которые готовы “рисковать”, отправляя товары за незримый железный занавес, вынуждены покрывать свои риски путём увеличения цен на доставку и на продаваемые товары.

Понравилась статья?! Расскажите друзьям в социальных сетях и подписывайтесь на новые статьи сайта через Email. Вас ждёт много интересного по теме возврата денег и разрешения различных проблем на eBay, а так же отчёт о покупках на аукционе и других интернет-магазинах всего мира. Рассылка бесплатна и не доставит Вам ни капли неудобств.

А ты готов к покупкам по всему миру через eBay?


Вам понравилась статья или обзор товара с eBay!? Возможно Ваших друзей тоже заинтересует эта информация? Пожалуйста, поделитесь с ними в социальных сетях:

Не забудьте подписаться на новости сайта и я пришлю их Вам по Email, это бесплатно и не доставит Вам ни капли неудобств!

Вам помогли материалы сайта, не забудьте сказать СПАСИБО

Свежие отзывы о товарах купленных на eBay:

  • Летняя одежда из США – отчет о покупке из магазина Walmart
  • Легендарная чернильная ручка Parker 61 из Англии – отчёт о покупке с eBay
  • Часы Casio Edifice EF-106D и TIMEX T2H391 – отчет о покупке с eBay
  • Покупка одежды в магазине С&A и джинсов от ROSNER на eBay
  • Несколько недорогих товаров с eBay – отчет о покупках с eBay за февраль-март 2014
  • Свежие статьи из раздела "Покупки на eBay":

  • Общение на eBay – Как задать вопрос продавцу?
  • Как выбрать продавца на eBay – изучение отзывов
  • Как найти нужный товар на eBay – изучение описания лотов
  • Свежие статьи из раздела "Доставка с eBay":

  • Как отследить посылку с eBay?
  • Как отслеживать посылки с мобильного телефона? – Приложение TrackChecker 2
  • Как отследить посылку и получать бесплатные SMS с новыми статусами Ваших треков?
  • Свежие статьи из раздела "Безопасность покупок на eBay":

  • Как выбрать продавца на eBay – изучение отзывов
  • Обмен отзывами
  • Диспут на PayPal – как открыть и вести диспут, чтобы вернуть деньги
  • Последние записи из личного блога:

  • Как найти вещь в интернет-магазине если есть только фотография?
  • Конкурс! 1500 рублей на любую покупку на eBay или любом интернет-магазине США
  • eBay официально пришел в Россию….
  •